Informativa sui rimborsi
Diritto di reso
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, senza doverne indicare il motivo, conformemente alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Per essere accettato, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:
- Non utilizzato.
- Non danneggiato.
- Con tutte le etichette originali.
- Nella confezione originale.
- Accompagnato dalla prova d'acquisto o dal numero d'ordine.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo:
info@sportshub.es
Indicando:
- Numero d'ordine.
- Prodotto che desideri restituire.
- Motivo del reso (facoltativo, salvo quando necessario per gestire un problema).
Una volta autorizzato il reso, ti forniremo le istruzioni necessarie per la spedizione.
Non saranno accettati resi inviati senza la previa autorizzazione di SportsHub.
Indirizzo per i resi
SportsHub
Calle Federico GarcÃa Lorca 2, Portal 10, 2B
28770 Colmenar Viejo
Madrid
Spagna
Spese di reso
Salvo che il prodotto ricevuto:
- Sia difettoso.
- Abbia subito danni durante il trasporto.
- Non corrisponda all'articolo ordinato.
Le spese di reso sono a carico dell'acquirente.
Se lo desideri, SportsHub può fornirti un'etichetta di reso.
In tal caso, il costo dell'etichetta sarà a carico dell'acquirente e potrà essere pagato in anticipo o detratto dall'importo del rimborso, a seconda del caso.
Quando il reso è dovuto a un errore di SportsHub, a un prodotto difettoso o a un danno durante il trasporto, SportsHub sosterrà integralmente le spese di reso e, ove applicabile, i costi di sostituzione.
Annullamento degli ordini
Puoi richiedere l'annullamento di un ordine purché non sia ancora stato preparato per la spedizione.
Se la preparazione dell'ordine non è ancora iniziata, l'annullamento sarà gratuito e l'intero importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Una volta che l'ordine è stato preparato o consegnato al corriere, non sarà più possibile annullarlo e si dovrà seguire la procedura di reso descritta in questa politica.
Prodotti esclusi dal reso
Non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
- Prodotti utilizzati, lavati, danneggiati o modificati dal cliente.
- Prodotti che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possono essere nuovamente commercializzati una volta aperti o utilizzati.
- Qualsiasi altro prodotto il cui reso sia escluso dalla normativa applicabile.
Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un determinato prodotto, puoi contattarci prima dell'acquisto.
Prodotti difettosi o problemi
Ti consigliamo di controllare l'ordine non appena lo ricevi.
Se il prodotto:
- Arriva danneggiato.
- Presenta un difetto.
- Hai ricevuto un articolo errato.
Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@sportshub.es, affinché possiamo valutare il caso e offrirti la soluzione più adeguata.
In questi casi, SportsHub sosterrà le spese di reso e, ove applicabile, provvederà alla sostituzione, riparazione o al rimborso conformemente alla normativa vigente.
Cambi di prodotto
Attualmente non effettuiamo cambi diretti degli articoli.
Se desideri un altro prodotto, dovrai richiedere il reso dell'articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.
Diritto di recesso (Unione europea)
Se il tuo ordine è stato consegnato nell'Unione europea, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare l'esercizio del diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo.
Una volta comunicata tale decisione entro questo termine, hai altri 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione per spedire o restituire il prodotto. Il termine di restituzione si considera rispettato se spedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni, anche se li riceviamo successivamente.
Per esercitare questo diritto, il prodotto deve essere restituito:
- Non utilizzato.
- Con le etichette originali.
- Nella confezione originale.
Salvo in caso di prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore, il cliente è responsabile dei costi diretti di restituzione.
Il diritto di recesso non pregiudica i diritti legali del consumatore in caso di prodotti difettosi, difetto di conformità o qualsiasi altra garanzia riconosciuta dalla normativa vigente.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo l'articolo e ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.
Quando il cliente ha richiesto un'etichetta di reso fornita da SportsHub e deve sostenerne il costo ai sensi di questa politica, tale importo potrà essere detratto dal relativo rimborso.
Tieni presente che la banca o il fornitore del metodo di pagamento potrebbero impiegare alcuni giorni aggiuntivi per registrare l'accredito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci all'indirizzo info@sportshub.es.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, annullamenti o rimborsi, puoi scriverci a:
info@sportshub.es